--- description: Tudo sobre EvaluAgent: preço, alternativas, vantagens e desvantagens, funcionalidades e avaliações de outros usuários. Saiba mais! image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: EvaluAgent - Preço, avaliações e classificação - Capterra Brasil 2026 --- Breadcrumb: [Home](/) > [Software de Gestão de Mão de Obra](/directory/30210/workforce-management/software) > [EvaluAgent](/software/148526/evaluagent) # EvaluAgent Canonical: https://www.capterra.com.br/software/148526/evaluagent Página: 1 / 2\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/148526/evaluagent?page=2) > Reduza os custos operacionais e ofereça uma experiência aprimorada ao cliente, maximizando a garantia da qualidade e eliminando as planilhas. > > Conclusão: 20 usuários atribuíram a nota **4.7/5**. Melhor classificado para **Probabilidade de recomendação**. ----- ## Resumo ### Quem usa o EvaluAgent? Independentemente de sua organização de atendimento ao cliente ter 10 ou 10 mil agentes, o EvaluAgent oferece uma solução completa e escalável que permitirá que você avalie, treine e envolva seus agentes de recepção. ## Estatísticas e notas | Métrica | Classificação | Detalhes | | **Geral** | **4.7/5** | 20 Avaliações | | Praticidade | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Suporte ao cliente | 4.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Relação qualidade/preço | 4.8/5 | Com base em avaliações gerais | | Recursos | 4.5/5 | Com base em avaliações gerais | | Porcentagem de recomendação | 90% | (9/10 Probabilidade de recomendação) | ## Sobre o fornecedor - **Empresa**: EvaluAgent - **Fundada**: 2012 ## Contexto comercial - **Preço inicial**: US$ 15,00 - **Modelo de preços**: (Teste grátis) - **Público-alvo**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Implantação e plataformas**: Nuvem, SaaS, baseado na web - **Idiomas**: alemão, chinês, espanhol, francês, inglês - **Países disponíveis**: Reino Unido ## Recursos - Análise de sentimentos - Análise de tendências - Análise de texto - Automatização de processos e fluxos de trabalho - Ações corretivas e preventivas (CAPA) - CRM - Coleta de dados de multicanal - Employee Coaching Tools - Formulários personalizáveis - Gerenciamento de comentários - Gerenciamento de comentários negativos - Gestão da qualidade - Gestão de auditorias - Gestão de avaliações - Gestão de capacitação - Gestão de conformidade - Gestão de experiência do cliente - Gestão de pesquisas/enquetes - Gestão de reclamações - Gestão do aprendizado - Gestão do desempenho - Gestão do risco - Goal Setting/Tracking - Gravação de chamadas - Indicadores de desempenho - Integração de telefonia por computador - Modelos de pontuação múltipla - Modelos personalizáveis - Monitoramento de reclamações - Monitoração de chamadas - Painel - Painel de atividades - Pesquisa livre - Pesquisas do cliente - Portal de autoatendimento - Questionários e feedback - Rastreamento de habilidades - Registro de chamadas - Relatórios e análise de dados - Segurança de dados - Third-Party Integrations - Transcrição automática - Visualização de dados ## Integrações (15 no total) - Aircall - Amazon Connect - Dixa - Freshdesk - Help Scout - Intercom - Nicereply - Peopleware - Puzzel - Redbox - Salesforce Sales Cloud - Talkdesk - Twilio - Zapier - Zendesk Suite ## Opções de suporte - Email/Help Desk - Base de conhecimento - Suporte por telefone - Bate-papo ## Category - [Software de Gestão de Mão de Obra](https://www.capterra.com.br/directory/30210/workforce-management/software) ## Categorias relacionadas - [Software de Gestão de Mão de Obra](https://www.capterra.com.br/directory/30210/workforce-management/software) - [Sistemas de Call Center](https://www.capterra.com.br/directory/30007/call-center/software) - [Ferramentas de Controle de Qualidade](https://www.capterra.com.br/directory/30099/quality-management/software) - [Software de Satisfação do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de Experiência do Cliente](https://www.capterra.com.br/directory/30671/customer-experience/software) ## Alternativas 1. [CXone Mpower](https://www.capterra.com.br/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) 2. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.com.br/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) 3. [Playvox](https://www.capterra.com.br/software/164542/playvox) — 4.8/5 (109 reviews) 4. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.com.br/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.com.br/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) ## Avaliações ### "A great addition to our Quality Assurance program" — 5.0/5 > **Karine** | *22 de março de 2019* | Internet | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: - it's visual: you can see at a glance what are your teams'/team members' strengths and were you need to focus the coaching - it takes the time consuming reporting part away, so you can actually focus more time on the coaching - it's interactive, and intuitive to use - features and changes requests are taken into consideration and implemented - their support team is amazing\! > > **Desvantagens**: Because I really have to pick one... I'd say the initial set up is not as straight forward as the day to day use (if you get the initial structure wrong you can easily get stuck) > > We wanted to push our QA processes and overall quality of service to the next level. However the perspective of multiplying quality forms, evaluations and keeping track of all the reporting through multiple excel files, multiple locations, multiple languages was quite discouraging. On the contrary, working with Evaluagent opened more doors and allows us to tailor our QA program exactly as we wanted it. We've seen team members are more engaged, as they receive feedback in real time and can see their progress and results in a very visual way. Team Leaders are also seeing more easily potential for improvement and were excited to move away from the old fashion way of doing evaluations. It's still early stages, but we believe Evaluagent will be instrumental in helping us reach our quality progression goals. ----- ### "Evaulagent Review" — 4.0/5 > **Melissa** | *23 de maio de 2019* | Editoras | Taxa de recomendação: 8.0/10 > > **Vantagens**: I love the dashboard. It gives an instant view of performance at a glance which saves time in report running etc. Sometimes you need the granular detail, others you just need a quick glimpse and this is exactly what it provides. > > **Desvantagens**: I get a little bit confused with the reporting but i am sure that if I watched more of the videos I would be able to figure it out. I also wish there was a way to select a specific date range on the dashboard. We can only select last 7 days, 30 days, this month etc but sometimes we run over into the following month so it would be good to see specific dates. > > It has given us more flexibility with our QA. It's allowed us to monitor closer and with the Agent side of things now being live it will open a new world from their point of view of having instant access. This in turn should improve the service we are providing to our customers. ----- ### "Supporting CS by being a good CS too" — 4.0/5 > **Sandrine** | *4 de junho de 2019* | Serviços ao consumidor | Taxa de recomendação: 7.0/10 > > **Vantagens**: I like the format, the way we could do reporting and see how with just a grid, we could extracts lots of info to help our QA and our teams. > > **Desvantagens**: The structure is too rigid as we can bearly erase anything, the report is the same, I cannot see agent per agent, or team per team really, no way to get all audits feedbacks somewhere for one to one etc. > > The CS has been amazing and taking into consideration all improvements escalated, wish we will carry on like that\! ----- ### "Focused on one thing and does it very well\!" — 5.0/5 > **Peter** | *9 de julho de 2019* | Seguros | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Simple, intuitive interface yet feature rich. > > **Desvantagens**: Nothing major, one thing is the user management, it can be clunky to add/update users but a new API capability about to launch will hopefully simplify that > > Excellent, from pre-sales through to implementation, we've been highly supported. The team are friendly, flexible and available and it's been a pleasure so far\! ----- ### "Quality Assurance and Compliance Manager" — 5.0/5 > **Shakeel** | *16 de janeiro de 2019* | Manutenção predial | Taxa de recomendação: 10.0/10 > > **Vantagens**: Highlighting live risks to help mitigate further risks. Continued support from Reg ( Legend) > > **Desvantagens**: The new version meets all of our requirements, external auditors stated Evaluagent’s platform helped us achieve a robust internal defence. > > Evaluagent are willing to go above and beyond for their clients. Any support required they are willing to roll their sleeves up and get stuck in to help you achieve your output. ----- Página: 1 / 2\ Próximo: [Próxima página](https://www.capterra.com.br/software/148526/evaluagent?page=2) ## Links - [Ver em Capterra](https://www.capterra.com.br/software/148526/evaluagent) ## Esta página está disponível nos seguintes idiomas | Localidade | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Dados estruturados